スタバでデカフェを頼んだら時間がかかるといわれて、他のものを勧められた話が話題になっていますが、総合的には、店が悪いと思います。
デカフェをメニューから外すべき。
または時間帯によって制限をかけるべき。
私はスタバで働いたことはないけど、店員の気持ちも分かります。
デカフェ注文されると、機器に手を加えないといけないし、また元に戻す必要もあったりして、時間もかかるし、面倒くさいのでしょう。
おそらくデカフェは、時間帯によっても注文数は変わるはず。
たとえば午前中に注文する人は少ないかもしれない。
夜間は多いかもしれないし、機器ももセットされている可能性が高いと思います。つまり夜間はそれほど面倒ではないのかもしれない。
私は基本的に、店員から大丈夫ですか、みたいな声かけがあれば、それは客のこと思ってと、店側が面倒を避けたいのの半々だろうと考えるようにしています。
これはそのときの状況によるのでなんともいえないところはありますが。
デカフェの話ではないけど、23時閉店の飲食店があったとして、22時30分ラストオーダー。
22時29分に入店する人もいます。
店員は、客に23時閉店で22時30分にラストオーダーですが大丈夫ですかときく。客は大丈夫と答える。
店側からするとすでに片付けの半分は終わっているし、正直、その時間帯に入ってこられると帰宅が遅れたり可能性もある。
しかしルール上、22時29分の入店を断ることはできない（店員によっては断る場合もあると思う）。
私が客の立場としてなら、いい気分でサービスを受けたいです。
内心大迷惑と思っている店員からサービスを受けたいとは思わない。
だから、客側として、この場合の正解は、22時30分にラストオーダーですが大丈夫ですかと聞かれたら、じゃあいいです、と回れ右することだと思います。
話を元に戻すと、デカフェを注文して他のものを勧められたら、私は店員の勧めに従うかもしれない。あ、面倒なんだなと。
けれど、元を正せば、デカフェはメニューに書いてあるのだからそれを注文することは別に問題はないとも思います。これは行きすぎると自己正当化バイアスに繋がることにはなりますが。
だから、メニューから削除すべきだろうと思います。
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